Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez KANO, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes.

⏱ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours maximum à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

🛍 Achats en ligne

Options disponibles : Remboursement ou échange (autre taille, autre article)

Frais de retour :

À votre charge (sauf erreur de notre part)
Gratuit si article défectueux, erreur d'envoi ou non conforme

Procédure :

Contactez-nous à kanofashionsav@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Nous validerons votre demande sous 24–48h
Retournez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons par email

⚠️ Important : Aucun retour ou échange ne sera accepté si le colis nous revient sans qu'un email ait été envoyé au préalable à kanofashionsav@gmail.com. Tout colis retourné sans contact préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

🏪 Retour en boutique

Achats en ligne : Retour gratuit possible dans l'une de nos boutiques à Bruxelles :

Chaussée de Gand, 45
Rue Marie-Christine, 196

Remboursement ou échange sur place.

Achats en boutique : Échange uniquement sous 14 jours, contre un article de valeur égale ou supérieure. Pas de remboursement.

✅ Conditions pour un retour accepté

Article dans son état d'origine, non porté et non lavé
Toutes les étiquettes d'origine attachées
Emballage d'origine si possible
Facture ou numéro de commande joint
Email envoyé à kanofashionsav@gmail.com avant tout renvoi du colis

💳 Remboursement (achats en ligne uniquement)

Traité sous 2–5 jours ouvrables après réception et inspection
Effectué sur le moyen de paiement d'origine
Délai d'apparition sur votre compte : 5–10 jours selon votre banque
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est initié

🔄 Échange

Achats en ligne : remboursement ou échange au choix.
Achats en boutique : échange uniquement contre un article de valeur égale ou supérieure.
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours (14 jours, état neuf, étiquettes attachées, email préalable obligatoire).

⚡ Articles défectueux ou endommagés

Contactez-nous immédiatement avec des photos
Votre demande sera traitée en priorité
Tous les frais de retour seront pris en charge
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet

🎁 Retour gratuit — Exceptions

Le retour est pris en charge par KANO dans les cas suivants :

Article défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de notre part (mauvaise taille ou mauvais article)
Article non conforme à la description sur le site

Contactez-nous à kanofashionsav@gmail.com avec des photos — nous vous enverrons une étiquette prépayée ou organiserons la reprise.

💬 Une question ?

Contactez-nous par email : kanofashionsav@gmail.com — Réponse sous 24–48h

Dernière mise à jour : Avril 2026